质量是企业安身立命之本。在市场经济的今天，用户对企业是接受还是排斥，更多的还是取决于其产品的质量和品牌。海尔冰箱、格力空调能够受到广大消费者青睐，靠的就是其卓越的产品质量和服务质量。经过多年的品牌培育，金通公司高压胶管产品荣获并保持了“山东省名牌产品”、“山东省著名商标”荣誉称号，精益生产的推行使产品质量也得到了明显的提升。但客观的讲，我们的产品在细节上、在使用寿命方面仍有不断提升和改进的空间。面对日趋激烈的市场竞争，面对公司即将以自主品牌进军拉美市场、进行国际开拓的特殊时期，公司上下应进一步转变观念，提高认识，以一个新的高度来审视我们的产品质量。

现代企业管理的最高战略是品牌战略。一个产品的高附加值很大一部分来自其品牌价值，而创出品牌并得到市场的广泛认可，依靠的正是产品质量。一个企业的质量管理，一方面要重视结果质量，另一方面要重视过程质量，两者相辅相成，不可偏废。对于我们来说，认识到差距，才能看到希望，居安思危，方可有备无患。

一、进一步强化质量意识教育，营造全员质量管理氛围。大家都知道，产品制造过程中任何一个环节、任何一个员工的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，全体员工必须在思想上高度重视产品质量，在管理上严格监管质量，在实操上精准控制质量。从管理的角度讲，提升产品质量，是一个庞杂的系统工程，需要多个部门、工序、包括决策层、管理层、生产一线的操作工等全体员工的共同把关、紧密配合。企业决策层是决定企业产品质量好坏的关键；企业管理层是监管产品质量的保障；企业生产员工是保证生产质量的根本，三者密不可分。提高产品质量不是哪一个人的事情，也不是哪一个部门、哪一道工序的事情，而是从上到下全体员工共同的责任。在产品性能、质量、销售服务等差异日益缩小的今天，产品品牌已成为消费者选择产品的主要依据。只有公司全体员工齐心合力形成重视质量、追求质量、崇尚质量、人人关注质量、监管质量的浓厚氛围，共筑“兖矿金通”产品质量的“万里长城”，为客户提供物美价廉、有竞争优势的高附加值产品，“兖矿金通”产品品牌才能真正得到客户的真正认可，为公司发展固本强基，企业也才能真正走向可持续发展的道路。

在质量管理中，职工的思想观念、管理方法和技术水平三者缺一不可。首先，要在全体员工中树立起强烈的质量意识，让大家都能够意识到自己有责任及时发现、反映甚至解决质量问题。质量教育首先要从领导做起，公司领导和车间、工段负责人要切实转变观念，彻底摒弃以往比较容易忽视的质量问题，“质量无小事”，不能总满足于以往的质量管理观念和水准。其次，要进一步加强对员工的培训，让每位员工重新认识和掌握质量控制的相关知识，牢固树立“下一工序是上一道工序的顾客”的思想理念，让每个人都明确自己的工作必须以满足于“顾客”的需求为己任，使每位员工认识到，如果本身的工序、环节出现“小”问题，会在下道工序造成“大”问题，长此以往，将对产品造成不可逆的严重损失。“顾客”不是仅仅指公司的产品或服务的消费对象者（即企业外部客商），同时在广泛开展内部市场化管理的当前，也是指企业内部的“顾客”（即公司内部上下道工序之间）。公司通过细化质量管理挂钩考核意见，对员工严格日常考核，挂钩产品质量的每一个细节，从而进一步提高和培养员工的良好职业行为和习惯。大家还应当充分意识到，当今市场的竞争很大程度是质量的竞争，而质量的竞争归根结底又是技术和人才的竞争,加强质量管理教育也是人力资源开发的根本途径之一。只有不断学习，定期培训，才能适应企业发展的需求。这种学习本身，实际上也是满足员工精神需求、激励员工的一种有效途径。

二、全面推行精益生产管理，以严谨负责、精益求精的态度对待产品质量管理。公司年初推行的精益生产管理，对公司上下产生了非常大的影响，公司的各项管理也发生了根本的变化。要在试点运行的基础上全面推开精益生产管理，质量管理更要“精益求精”。产品质量是企业的“铁饭碗”、“硬指标”，公司通过增强职工对产品质量重要性的认识，要求全体员工踏踏实实做好每一个细节，保证向客户提供优质、信得过的产品。公司从生产的各个环节入手，完善质量管理体系，通过班组、车间、质检三级质量管理体系，严把产品质量关。做到自检、互检、专检相结合的质量保证体系，保证做到不合格产品决不出厂。要让大家明白：任何过错或质量事故（即使是细微的质量瑕疵）都是要有成本付出的，都会对公司的销售和企业形象带来负面影响。

       要切实加强产品质量的考核奖惩，严把生产过程各环节的工作质量关，确保产品每个工序、每个环节达到质量标准。要象排查安全隐患一样，加强对质量隐患的排查，并形成制度化、常态化。要强化质量监督部门对产品质量的技术指导、控制和监管。只有实现质量管理考核流程的层层把关，企业产品才能实现“零缺陷”。产品出现质量问题，要严格按照“四不放过”的原则认真查找原因，谁制造谁负责。即质量问题产生原因没有查清不能放过，责任人未受到处理不放过，质量责任追究没有落实不能放过，整改措施没有制定不能放过。对用户反映的质量问题，要耐心听取意见，认真分析原因，做好和技术部门的沟通和协调，站在客户的立场解决问题。从公司生存和发展的角度，全体员工要正确处理好公司、基层单位和个人三者之间的利益关系。当基层车间、工段或个人的利益与公司的整体利益和长远利益发生冲突时，要以公司大局为重。公司上下要以开放的心态对待用户对我们产品的反馈，“人无完人”，我们的产品也不是十全十美的，只有转变观念、承认不足，才会潜心研究，使我们的产品更加趋于完美、满足客户要求。

对一个企业来说，安全是企业的效益，质量可谓是企业的生命。要树立“安全为天，质量至上”的思想理念。作为产品制造企业，如果我们没有产品质量做保证，就不会有更多的客户认同，就没有销售市场，企业就无立足之地。严格地说，产品质量关乎企业的生死存亡。换位思考一下，营销人员辛辛苦苦、千方百计拿回订单，如果出现质量问题，不仅会丢了订单，丢了市场，公司完不成销售任务指标，企业更是没有了发展出路，到时候这个责任到底有谁来承担？关乎质量问题，公司全体员工都要认真对待，在工作中加强沟通协调，客户对于质量问题的反馈意见，销售部门要第一时间向质量管理和技术管理部门、分管领导反馈。公司要迅速组织相关人员与用户沟通洽谈，充分了解客户反馈意见的真实性和实际问题所在，并以最快捷、最有效，让客户满意的方式解决问题。公司严格督促各类产品质量监督制度的落实执行，定期或不定期地召开质量办公会，不断提升质量管理意识，使全体员工牢记质量问题与安全事故一样不能出、出不起，形成人人关注、人人能管、敢管产品质量的浓厚氛围。

三、深入贯彻全面质量管理，全程把好产品质量关。公司要切实强化产品质量体系运行，确保产品工艺、流程及过程的控制、监管到位，最大限度减少人为因素对产品质量的影响。质量体系包括质量管理体系和质量保证体系，各级质量管理人员要严肃认真地履行质量保证手册和程序文件所赋予的职责，把对产品生产流程及过程的动态控制作为落实产品质量体系的切入点，使每个岗位、每个环节都能满足体系要求。精准操作，方可出精致产品。要通过强化过程控制，为用户提供高品质的产品，满足客户实际需要。一要强化产品质量检验。质检是保证产品质量的重要环节，其工作监管和业务职能隶属公司质量管理部门，质量检测人员要切实履行职责职能，保证做到不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品决不许出厂。二要定期公布产品质量检测报告。质量管理部门要定期深入基层，了解、掌握产品质量动态信息和出现的质量问题，及时向公司反馈，并通过看板通报。公司设置公开的质量反馈电话，增强质量监督的透明度，督促产品质量持续改进。三要健全质量管理机制和约束机制，坚持质量否决制度。在生产过程和质量管理过程中，要明确各个岗位及人员的工作标准和工作责任，实行岗位质量承诺，并把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。要把质量指标作为考核的一项硬指标，在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票否决。

四、坚持以顾客为中心，做好售后服务，为客户创造价值。我们要尊重和感谢客户提出的有关质量方面的意见和建议，企业的发展，没有客户的满意，就没有客户的忠诚，企业也就没有稳定的客户源。企业因顾客而存在，因顾客而成长，必须牢固树立服务客户的价值理念，即以顾客为本。保证为客户提供优质的外在、内在质量的产品是对客户的基本尊重，也是“用户至上”的基本体现。为客户创造价值，也不仅仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，公司的各级管理者，除对我们的产品充满自信外，更要保持清醒的头脑，看到我们与高端品牌的差距，要怀有一颗敬畏之心，要敬畏用户或客户的指责和批评。顾客满意是一个动态的、持续变化的目标，要想公司质量管理持续提升，就必须集中了解顾客的期望，产品的品质要“≥”顾客的基本需求。要通过强化产品售前、售中和售后各环节的服务，加强与客户的沟通与协调，诚恳地倾听客户意见和反映，耐心解答客户提出的各种技术、安装和使用等问题，为客户提供优质、专业、热情的服务。有市场就会有竞争，鉴于当前宏观经济仍持续低迷，买方在市场交易上依然处于主动地位，有任意选择商品的主动权，客户对产品的内在质量和外观质量的要求是无可厚非的，作为卖方的我们，有责任、有义务持续满足客户提出的质量要求。只有切实为客户创造价值，才能真正实现企业和客户的“双赢”。